Destek
Bir sorun, soru ya da fikir için e-posta gönder. Hesap ya da form yok; mesajın yalnız e-posta olarak gelir.
E-posta
Konu satırında uygulamanın adı olursa daha hızlı yönlendiririz.
Mesajına ekle
- Uygulama ve sürümü
- Telefon modeli ve Android sürümü
- Ne yaptın, ne bekliyordun, ne oldu
Şifre, PIN, kurtarma kodu ya da kişisel bilgi gönderme. Ekran görüntüsünde bildirim içeriklerini kapat.
Lock’ta sık karşılaşılan durumlar
Kilit ekranı gelmiyor
Erişilebilirlik servisinin açık olduğunu kontrol et: Sistem Ayarları → Erişilebilirlik → Tulphex Lock. Bazı üreticiler pil tasarrufu için arka plan servislerini durdurur; Tulphex Lock’u pil kısıtlamasından çıkar.
Parola yöneticim her açılışta kilitlenmiyor
Kullanım erişimini aç (Sistem Ayarları → Kullanım erişimi). Kendini erişilebilirlikten gizleyen uygulamalar ancak onunla her açılışta kilitlenir.
Yeni mesaj bir an görünüyor
Android bildirimi önce sisteme verir ve açılır önizleme gösterebilir; Lock onu hemen gizler. Korunan uygulamanın bildirim ayarlarında açılır önizlemeyi kapat; Lock’taki Bildirim gizleme sayfası oraya götürür.
Tüm verilerimi silmek istiyorum
Ayarlar → Gizlilik → Tüm yerel verileri sil ya da uygulamayı kaldır. Hesap olmadığı için bizde silinecek bir kopya yok.
Scan’de sık karşılaşılan durumlar
“Tarayıcı hazırlanıyor” yazıyor ya da tarayıcı açılmıyor
Belge tarayıcı ve QR okuyucu Google Play hizmetlerinin bileşenleri. İlk kullanımda Play hizmetleri bunları bir kez indirir; telefon internete bağlıyken “Tekrar dene”ye dokun. Play hizmetleri eski ya da kapalıysa Scan güncelleme bağlantısı gösterir; bu sırada galeriden içe aktarma çalışır.
Metin tanınmadı ya da eksik
Metin tanıma Latin alfabeli dilleri okur (Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca…); Kiril, Arap, Çin ve diğer alfabeler henüz okunmuyor, el yazısı da 1.0’da desteklenmiyor. Bu durumlarda belgede uyarı görürsün. Tanıma arka planda sayfa sayfa sürer; uygulamayı kapatsan da kaldığı yerden devam eder.
Belgelerimi yeni telefona taşımak istiyorum
Eski telefonda Ayarlar → Yedekle ve geri yükle → Yedek dosyası oluştur; dosyayı nereye kaydedeceğini sen seçersin. Yeni telefonda aynı yerden geri yükle; mevcut belgeler silinmez, yedektekiler eklenir. Yedek dosyası şifreli değil, güvendiğin bir yerde sakla.
Tüm verilerimi silmek istiyorum
Ayarlar → Tüm verileri sil ya da uygulamayı kaldır. Belgeler, çöp kutusu, QR geçmişi ve ayarlar silinir. Hesap olmadığı için bizde silinecek bir kopya yok.
Oyun Gecesi’nde sık karşılaşılan durumlar
Alnındaki Ne? eğince algılamıyor
Ayarlarda “Eğme ile oyna” açık olmalı. Telefon eğmeyi algılayamıyorsa uygulama bunu söyler; o zaman “Eğme yerine dokunma”yı seçip ekrana dokunarak oynarsın. Eğme verisi yalnız oyun sırasında telefonda kullanılır, saklanmaz.
Köstebek rol ekranında ekran görüntüsü alamıyorum
Bu bilerek böyle: rol ekranında ekran görüntüsü alınamaz ve son uygulamalar önizlemesinde görünmez, ki rol başkalarına sızmasın. Rol yalnız parmağın ekrandayken görünür.
Garip ya da hatalı bir kart geldi
Tur sonu listesinde kartın yanındaki ⚐ simgesine dokun; kart işaretlenir ve “Uygunsuz” dersen o kart bu telefonda yine gösterilmez. İşaretlediklerin Ayarlar → Kart bildirimlerim’de durur ve kendiliğinden gönderilmez; istersen oradan e-postayla bize iletirsin.
Aynı kartlar tekrar geliyor
Görülen kartlar telefonda hatırlanır ve deste bitmeden aynı kart gelmez. Bir deste bitince kartlar yeniden gelir. Hepsini baştan başlatmak istersen Ayarlar → Görülen kartları sıfırla.
Tüm verilerimi silmek istiyorum
Ayarlar → Gizlilik → Tüm verileri sil: gruplar, ayarlar, görülen kartlar ve kart bildirimlerin silinir. Uygulamayı kaldırmak da hepsini siler. Hesap olmadığı için bizde silinecek bir kopya yok.
Gizlilik politikaları
- Tulphex Lock gizlilik politikası Yürürlükte
- Tulphex Scan gizlilik politikası Yürürlükte
- Tulphex Oyun Gecesi gizlilik politikası Yürürlükte